A Estratégia Certa é Melhorar a Experiência de Consumo

A estratégia certa é melhorar a experiência de consumo. O mundo virtual proporciona velocidade e conquista. O marketing alcança a qualidade e a retenção dos clientes…

A melhor estratégia de marketing é a excelente experiência de consumo

A busca do marketing sempre foi construir relações comerciais rentáveis e sustentáveis, assim como sempre promoveu e construiu relacionamentos profissionais saudáveis e felizes. O mundo virtual proporciona velocidade e conquista, já o marketing alcança a qualidade e a retenção. Os sistemas virtuais de gestão e de comunicação são necessários para subsidiar todo o processo empresarial. As ações de marketing são fundamentais para subsidiar estrategicamente todo o processo de gestão como um todo. A melhor estratégia para reter os clientes é mantê-los encantados, pois sabemos que o preço atrai o consumidor, mas é a qualidade do relacionamento que retém o cliente.

O objetivo do marketing sempre foi construir relações comerciais rentáveis e sustentáveis com base na qualidade total de relacionamento, assim como sempre buscou aprimorar os processos para torna-los saudáveis e felizes. O objetivo das empresas é ou deveria ser atender à necessidade do consumidor da melhor forma possível, tendo como base o cliente como o dono do negócio. Por essa razão, uma empresa só pode começar a existir se houver a necessidade de consumo (mesmo que oculta) do produto ou do serviço que será comercializado.

A empresa que mantem o foco no resultado não alcança a excelência

Grande parte das empresas tentam manter um relacionamento com o consumidor; no entanto, mantêm o foco em simplificar a relação comercial para reduzir custos, aumentar a velocidade de crescimento e aumentar os lucros. As empresas estão focadas no resultado, em vender mais, lucrar e crescer cada vez mais. Nada de errado com tais metas agressivas, salvo se o foco fosse o planejamento e a execução das ações de qualidade total do relacionamento com os clientes internos e externos.

A empresa que mantem o foco no resultado não alcança a excelência no processo de planejamento e de execução, e consequentemente não atende as necessidades do cliente. O resultado é a etapa final e a consequência do meio/do processo adotado! Existe um erro fatal nas empresas – a inversão de valores, quando a necessidade do empresário (dono da empresa) está em primeiro lugar, e a necessidade do consumidor (dono do negócio) está em segundo lugar. Quem decide é o consumidor, é ele que tem o poder de compra.

Sem relacionamento, dificilmente a empresa consegue reter o cliente

A relação comercial reflete diretamente no processo de troca, e o relacionamento comercial é o que determina a manutenção e a união das partes desse processo de troca. A velocidade virtual pode gerar relações comerciais e resultados surpreendentes, mas não conseguirá jamais manter o relacionamento com o cliente.

Sem relacionamento, dificilmente a empresa consegue reter o cliente; ela precisará gastar continuamente para atrair novos consumidores e dificilmente conseguirá conquistar e reter esses novos consumidores, sem uma estratégia de relacionamento.

Há grande diferença nos resultados que as ações estratégicas e táticas apresentam, quando focadas na relação ou focadas no relacionamento com o consumidor. Pode-se concluir, mediante estudos e pesquisas, que as ações institucionais com foco no relacionamento e nas políticas de retenção são mais rentáveis que as ações promocionais de varejo com foco na relação de preço baixo e nos volumes de vendas.

O maior peso das empresas são os seus erros!

Ambas as ações voltadas para a relação ou o relacionamento são rentáveis. O que as diferenciam é que uma proporciona retorno imediato e a outra proporciona retorno a curto, médio e longo prazo. O maior problema das empresas são os seus próprios erros! É importante frisar que o melhor é manter o processo com ações e resultados a curto, médio e longo prazo, gerando retorno sustentável e contínuo.

Por qual motivo as empresas não adotam tais processos completos a curto, médio e longo prazos? A resposta está na visão empreendedora e no conceito de mercado que cada empresário detém ou consegue alcançar.  Os grandes empresários que começaram suas fortunas do zero são mais propensos a manter a qualidade; já os empresários que herdaram as suas fortunas tendem a focar as suas ações no lucro.

Nada substituirá o atendimento presencial ou o atendimento humanizado

O mundo virtual proporciona velocidade e conquista, o marketing alcança a qualidade e a retenção. O mundo virtual impregnou nas ações pessoais e nas ações empresariais, muitos dos gestores se perdem na linha de raciocínio de que o mundo virtual é o bastante.

Profissionais com foco no virtual, muitas vezes, esquecem do relacionamento com o consumidor, por isso não proporcionam a melhor experiência de consumo.

Os sistemas virtuais de gestão e de comunicação são necessários para subsidiar todo o processo empresarial. Um bom sistema é de extrema importância para a empresa, assim como uma loja virtual e aparentemente as uras eletrônicas.

O fato é que nada substituirá o atendimento presencial ou o atendimento humanizado. O cliente que é tratado como o dono do negócio zela pela imagem da empresa e tende a ser mais leal à marca, aos produtos e serviços.

O princípio do marketing clássico americano

As ações de marketing são fundamentais no processo de gestão como um todo. Não adianta crescer sem base (é como construir um castelo sobre areia).

As figuras que jamais serão esquecidas no mundo da administração e marketing ou que jamais deveriam ser esquecidas, estudaram as melhores metodologias e os melhores processos de gestão e de condução das relações e relacionamentos comerciais – #PhilipKotler, #PeterFerdinandDrucker, #TheodoreLevitt, #EJeromeMcCarthy, #KevinLane,  #MichaelEugene,  #GaryArmstrong, #GeraldZaltman, #IrvingRein, #EduardoLRoberto, entre outros. Ambos defenderam e defendem a importância da qualidade total no atendimento e relacionamento, em busca da manutenção dos melhores resultados.

Paulo Eduardo Dubiel é escritor de mais de 90 artigos publicados no site Olheinfo, como profissional experiente (gestor de marketing, gestor de negócios, gestor da inteligência emocional e ODM) defende a administração em marketing com base nos princípios prósperos e sustentáveis da autopoiesis, juntamente com o princípio do marketing clássico americano e da visão dos escritores acima citados.

Conclusão com a melhor experiência de consumo

Por fim, para crescer e obter mais lucro de forma sustentável é manter o cliente encantado, pois o simples fato de satisfazer o cliente é uma obrigação de qualquer empresa. Clientes insatisfeitos criticam, não indicam e não comentam sobre a empresa, eles chegam a repetir relação de compra até encontrar outro fornecedor. Ao contrário desse exemplo, o cliente encantado comenta sobre a empresa com empolgação e volta a fazer negócio mesmo que consiga uma condição melhor no concorrente. A melhor estratégia não é o preço baixo (o preço atrai e a qualidade retém). A melhor estratégia é ter o preço competitivo e proporcionar a melhor experiência de consumo para o consumidor.

Por Paulo Eduardo Dubiel – Executivo em Gestão de Marketing & Negócios, Esp. – www.peds.com.br

06/11/2019

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